Service Clients







Confidentialité et Sécurité

KOWOK™ SHOP vous propose une expérience d’achat sécurisée.

Vos données personnelles mémorisées au sein de la rubrique « Mon Compte » sont considérées comme confidentielles. Elles ne sont pas partagées avec des tiers. Seules les adresses de livraison renseignée au moment d’une commande est transmise aux artistes concernés qui assurent l’expédition.

Pour pouvoir fonctionner, la solution informatique déployée par KOWOK™ SHOP impose de conserver certaines informations tout au long de votre visite. Entre deux visites ces informations sont également conservées dans le but de vous assurer une expérience de qualité. Ces informations sont mémorisées au travers d’un fichier enregistré sur le terminal (ordinateur, tablette, smartphone) que vous utilisez pour visiter le site. Ce fichier appelé « cookie » ne peut être lu que par le système informatique de KOWOK™. Il ne contient aucune donnée qui pourrait être considérée comme confidentielle.

Enfin, le paiement est réalisé de manière sécurisée au travers de Paypal, filiale de la société Ebay (cf. « Prix et paiements »).







Commandes

Sur KOWOK™ SHOP vous passez vos commandes comme sur tout site Internet marchand de qualité.

Pour commander une œuvre, vous l’ajoutez préalablement au « panier » par le bouton « ajouter au panier ». Vous pouvez accéder en permanence à votre panier par le lien « PANIER » accessible sur toutes les pages du site, en haut et à droite.

Pour passer une commande vous accédez au « PANIER » puis vous cliquez sur le bouton « COMMANDER ». Vous entrez alors dans le processus de commande qui est entièrement sécurisé.
Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de commande. Dans le même temps l’Artiste ou les Artistes concernés par votre commande reçoivent l’information. Ils procèdent alors à la préparation de votre commande et à son expédition. Chaque œuvre est accompagnée d’un Certificat d’Authenticité signé par l’Artiste.

Tant que vous n’avez pas réceptionné votre commande, le montant de votre achat est conservé par KOWOK™ SHOP. Lorsque vous avez réceptionné une œuvre, et après le délai légal de rétractation de 15 jours suivant l'achat (cf. « Retours »), KOWOK™ SHOP reverse à l’Artiste.

KOWOK™ intervient donc en qualité d’intermédiaire et de Tiers de Confiance dans le cadre de la transaction.







Prix et paiements

Le prix d’une œuvre est fixé par l’Artiste l’ayant exécutée. Il se réserve le droit de modifier le prix de chaque œuvre, à son gré et à tout moment, à la hausse ou à la baisse.

Les frais d’expédition de l’œuvre à son acquéreur sont à la charge de l’Artiste.

Le montant de la vente est versé à KOWOK™. Il ne fait l’objet d’un reversement à l’Artiste qu’à partir du moment où l’œuvre est réputée reçue par l’acquéreur et que le délai de rétractation de 15 jours suivant l'achat est échu (cf. « Retours »).

Le paiement est enregistré au travers de la solution sécurisée Paypal, filiale de la société EBAY. Le paiement peut être réalisé soit par carte bancaire soit par compte Paypal.







Expédition et livraison

La préparation des œuvres en vue de leur expédition est réalisée par chaque Artiste. L’Artiste choisit le mode d’expédition qui lui permettra de respecter le délai de livraison annoncé sur la fiche de l’œuvre sur KOWOK™ SHOP.

L’Artiste a pour obligation d’adresser l’œuvre par un mode d’expédition sécurisé (remise du colis en main propre contre signature, envoi assuré pour le montant de l’œuvre). En cas de perte avérée de l’œuvre, l’Artiste se retourne vers l’opérateur de livraison choisi. KOWOK™ assure le remboursement de la vente à l’acquéreur dès la perte de l’œuvre considérée comme avérée.

KOWOK™ intervient donc en qualité d’intermédiaire et de Tiers de Confiance dans le cadre de la transaction.







Retours

Dans le délai légal de 15 jours suivant l'achat, l’acquéreur d’une œuvre a la possibilité de la retourner à l’Artiste et de demander son remboursement.

Le remboursement à l’acquéreur est alors déclenché par KOWOK™ dès que l’œuvre a été réceptionnée dans son état d’origine par l’Artiste.

Les frais d’expédition liés à un retour sont à la charge de l’acquéreur de l’œuvre. Il appartient à l’acquéreur de retourner l’œuvre via un mode de livraison qui le garantisse en cas de perte de l’œuvre retournée. En cas de perte de l’œuvre lors d’un retour le remboursement de l’acquéreur ne sera donc pas effectué.







Authenticité

Chaque Artiste qui vend ses œuvres sur KOWOK™ SHOP a préalablement signé un contrat avec KOWOK™. Il y garantit l’authenticité de ses œuvres ainsi que le respect des droits d’auteur, des Marques et d’image. S’il contrevenait à cette garantie il devrait accepter le remboursement de l’œuvre qui lui serait retournée, quelle que soit la date de réalisation de la vente. En cas de manquement ou de litige le Tribunal compétent serait saisi par KOWOK™.

Toute œuvre est accompagnée d’un certificat d’authenticité signé et daté par l’Artiste.







Contacter le Service Clients

Pour contacter le Service Clients merci de compléter le formulaire accessible ICI ou d’adresser un email à l’adresse shop(arobase)kowok.com. Si le message concerne une commande, merci de renseigner le numéro de commande.